一、“小事铸就大业（yè），细节成就完美”服务理念

项（xiàng）目的前（qián）期定位也就（jiù）决定了后期的物（wù）业管理方式及内容的（de）定（dìng）位，其（qí）实业主从见到物业人员那天起就应（yīng）该感受（shòu）到的是两个（gè）字（zì）：诚信。让诚信注入亲情，让亲情融入我们物业服务（wù）的各个环节，让一（yī）个微（wēi）笑、一棵（kē）树木、一个电话都融会在一种亲情式（shì）的服务当中。物业（yè）管理公司在管理细节上将采用一流的（de）服务方式,实行全（quán）天（tiān）候、全方位、全过程（chéng）的贴（tiē）身侍俸，充分体现业主的尊（zūn）贵。

二、导入ISO9000质量保（bǎo）证（zhèng）体系

小区（qū）物业管理介入及实施过程中，应该导入（rù）ISO9000质量管理体系，使企业（yè）在“说到、做到”的基础上为（wéi）“做好”创造了可能，使服务产品（pǐn）的提供不致于（yú）偏离标准化轨道。

三、建立素质优良的员工队伍

在物业管（guǎn）理实施过程中，应该力求挑选一批“品德好、素质（zhì）好、身体好”的有（yǒu）志之（zhī）士充实到（dào）队（duì）伍中（zhōng）来，充分发挥员（yuán）工的各项优势，同时对他们实施科学培训，规范（fàn）管理，使其（qí）不断得到（dào）充电（diàn）和提（tí）升，为（wéi）表现出（chū）色的员工不断提供培训的机会（huì），来提高员工的自身素质。

四、创建绿色花（huā）园式社区

在项目的（de）管理（lǐ）中，将根据园（yuán）区现状投入技术力量，维护植物生长（zhǎng）。根据（jù）园区绿（lǜ）化现状，适时组织环境与生态的（de）宣传活动，增强（qiáng）人与自然的亲和力。在适（shì）宜的时间，物业（yè）公司应该根据情况安排业主参加义务植树活动，增近彼此了（le）解。

五、创造艺术社区、丰富社区文（wén）化（huà）生活

在接管（guǎn）项目后，物（wù）业公司应该在（zài）小区（qū）组织多种多（duō）样的文体活动（dòng），创（chuàng）造小区和谐（xié）氛（fēn）围。每年跟（gēn）业主一起举办一至两次文体比赛（sài）和联谊活动，增进感情沟通，广交朋友，丰富生活情趣。

六、通（tōng）过网络方（fāng）式增加与业（yè）主的沟通

物业公司应当（dāng）建立起（qǐ）自己的网站，公司（sī）充（chōng）分发挥自己的长处（chù），为方（fāng）便客户，所有的疑（yí）问及要求和投诉（sù）均可在网上进行，24小（xiǎo）时解决（jué）客户问题及时完（wán）成信息反馈予以存档，并对客户（hù）进行回访调查客户满意度。客（kè）户可以足不出户，享受到物业公司的（de）服务（wù）。

七、有效的沟通渠道

物业公（gōng）司（sī）在进入（rù）项目（mù）后（hòu），应起（qǐ）到（dào）开发商（shāng）和（hé）业（yè）主之间的桥梁做用，配（pèi）合开发商及（jí）时解决社区业主提出的各类问题，应站在业主角度以专业眼光（guāng）进行分析，对确属质量遗（yí）留问（wèn）题，必须代表（biǎo）业（yè）主在反（fǎn）应问题的（de）同时，向开发单位提交（jiāo）问题解决（jué）建议。

八、安（ān）全防范

物业公司24小时为业主提供高质量的安全保障，让业主有安全（quán）感。小区实（shí）行封（fēng）闭管理，24小时保安服（fú）务（wù）；燃（rán）气管道、电（diàn）气线路、消防及安防系统安全稳（wěn）定运行（háng），使业（yè）主真正安居乐业，小区内（nèi）安祥宁静，居民无忧无（wú）虑。